El diseño de experiencia tiene como objetivo brindar experiencias positivas que mantengan a los usuarios fieles al producto o marca. Intenta satisfacer las necesidades del usuario, lo que sin duda es importante para el éxito comercial, ya que un cliente satisfecho es probable que recurra a nuestro negocio para satisfacer sus necesidades a futuro y mejor aún, pueden convertirse en referentes y promotores de nuestra marca.

El diseño de experiencia a través de elementos digitales

Cada vez son más las posibilidades de llevar lo digital al mundo real, lo vemos a través de pantallas y superficies táctiles incluso proyección con mapping, hologramas o dispositivos para realidad aumentada y realidad virtual.

Estos recursos no solo permiten a los clientes ubicarse al interior de un espacio sino también facilitar la prueba de productos, entregar información y educar, disminuir los tiempos de espera, aumentar la permanencia en tienda y además acelerar su compra. 

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario se refiere a un conjunto de elementos y factores que intervienen en la interacción del usuario con nuestro punto de venta, tanto de la marca, como de los productos y servicios que ofrecemos. La experiencia puede ser positiva o negativa, allí la importancia de realizar un diseño que brinde la mejor vivencia posible.

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El diseño de experiencia

Vale destacar que el término “experiencia de usuario” suele aplicarse principalmente a los procesos que hace un cliente a través de plataformas digitales. Por ende, hablar del diseño de experiencia va más hacia la parte de planificación digital para satisfacer las necesidades y expectativas de los internautas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que muchos clientes y prospectos aún optan por hacer sus compras de manera presencial.

Aún hay quienes prefieren visitar los showrooms y tiendas físicas, por lo que debemos considerar también las experiencias presenciales incluso en tiempos de pandemia. Entonces…

¿Cómo hacer un diseño de experiencia efectivo?

Ponte en los zapatos de tus clientes y prospectos. Si bien las aspiraciones, deseos y necesidades de cada quién son distintas, a todos nos gusta ser bien atendidos y encontrar lo que queremos con facilidad, por lo que ponerse en el lugar del consumidor puede ayudarte a establecer parámetros.

Por otra parte, es fundamental conocer a tus clientes potenciales y reales, al igual que aquello que los motiva. Como dijimos en el punto anterior, todos tenemos motivaciones distintas. Pero hay perfiles y estos perfiles tienen un común denominador y saber qué es lo que quieren y cómo los quieren puede ayudarte a crear un diseño de experiencia ajustado a tu target.

Finalmente, tenemos que considerar el uso de tecnología, un factor determinante a la hora de  crear un diseño de experiencia. Los recursos tecnológicos son muy amplios y pueden aplicarse de diferentes maneras, según las necesidades de cada marca. En Lumina Motion contamos con soluciones tales como: pantallas y superficies táctiles, mapping, hologramas, realidad aumentada y realidad virtual. 

Caso Fundamenta

El diseño de experiencia también está cambiando el sector inmobiliario,  en donde recientemente participamos en desarrollamos para el nuevo Centro de Ventas de Inmobiliaria Fundamenta. LuminaMotion estuvo a cargo de diseñar distintas experiencias digitales para ayudar a los clientes a conocer  un nuevo proyecto inmobiliario. Así como también sorprenderlos con nuevas plataformas de interacción en punto de venta.

El contenido interactivo creado para esta marca se centra en el estilo de vida, las comodidades y el barrio en el que se encuentra el proyecto; dándole al usuario la experiencia de estar en el lugar.

Incluso, el departamento piloto cuenta con un simulador de vistas interactivo, que permite a los visitantes elegir cualquier piso y orientación y desplegar la vista a escala real que tendrá ese departamento antes de que el edificio sea construido

diseño de experiencia

Centro de Ventas Digitales Fundamenta desarrollado por Lumina Motion

Este no es el único recurso tecnológico disponible en Lumina Motion para ofrecer vivencias únicas relacionadas a tu marca, sino que contamos con una amplia gama de servicios que llevarán tu experiencia de usuarios de otro nivel.

Para obtener más información sobre todo lo que podemos hacer por ti y encontrar la solución digital que se ajuste más a tus necesidades, contáctanos y con gusto te asesoraremos.

Lumina Motion, transformando lo digital en un mundo real.

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